FAQ

IL MIO ACCOUNT

• Ho problemi a registrarmi, cosa posso fare?

Contattaci e cercheremo di assisterti passo passo, ma prima abbiamo alcuni accorgimenti per te.

Assicurati di non lasciare spazi né all’inizio né alla fine in ogni campo di registrazione. In più, non compilare i campi con il riempimento automatico suggerito ma scrivendo lettera per lettera.

• Sto cercando di concludere un ordine ma mi dice che la mail non è valida, cosa posso fare?

Se non ti sei ancora registrato, assicurati di inserire i tuoi dati cliccando su REGISTRATI ORA e non su ACCEDI. 

Se pensi di esserti già registrato in passato con la partita iva aziendale ma di aver utilizzato un'altra mail, contattaci in modo da poter risolvere perché ricorda: una partita iva NON può essere registrata con due mail diverse così come la stessa mail NON può essere impiegata per registrare due partite iva diverse.

• Quali sono i vantaggi per gli utenti registrati?

Ce ne sono moltissimi! Fra i tanti sicuramente la possibilità di utilizzare la wishlist, richiedere preventivi per grandi quantità, ricevere codici sconto dedicati, visualizzare lo storico dei tuoi ordini, poter acquistare prodotti selezionati scontati in base alle quantità, accedere al programma fedeltà accumulando sconti e molto altro.
 

• Non ricordo più la mia password, come faccio a recuperarla?

Ti basterà cliccare su ‘reset password’ al momento del log-in per ricevere una mail e poterla aggiornare. Se però la mail non ti arrivasse, non preoccuparti: controlla nella cartella SPAM, alle volte le mail vanno accidentalmente a finire lì. Se non fosse nemmeno in quella cartella, allora chiamaci e faremo in modo di generare per te una nuova password da remoto che ti arriverà via mail e che dovrai utilizzare per il primo accesso per poi cambiarla a tuo piacimento.

Ricorda però: se non ti sei mai registrato, non devi cliccare su ACCEDI o RECUPERA PASSWORD bensì su REGISTRATI, per inserire tutti i tuoi dati. 
 

• Mi ero registrato in passato con la mia mail e il nome di una società per cui non lavoro più ma ora non mi permette di utilizzare la stessa mail per un nuovo account, cosa posso fare?

In generale, il nostro consiglio è quello di NON utilizzare mai la propria mail personale per registarsi con una società, proprio per evitare di avere problemi in futuro. Il nostro sistema infatti non ammette la registrazione con la stessa mail per due account differenti, quindi provando a registrarti nuovamente ti darà errore. DON’T WORRY! Chiamaci allo 0523-509561 e ti aiuteremo a risolvere!

ORDINI, RESI E RIMBORSI

• Quanto costano le spese di spedizione?

Da 0 a 99,99€ costano 10€, da 100 a 199,99€ costano 5€, da 200€ sono gratuite, a prescindere dal volume della merce. ATTENZIONE: questi costi sono riferiti solamente al territorio italiano. 

Facendo richiesta di un preventivo personalizzato via mail dovremo calcolarne il volume per capire se sia necessario inviarlo tramite bancale, calcolando quindi le relative spese di spedizione. 

• Posso fare un carrello senza loggarmi per poi tornare in un secondo momento a concludere l’ordine?

Purtroppo se si crea un carrello senza prima fare il log-in ma solo come ospiti, tutti i prodotti inseriti verranno rimossi al termine della sessione.
 

• In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti il giorno dopo la loro ricezione (ad esempio, se effettuati il lunedì verranno spediti il martedì, se effettuati il venerdì invece verranno spediti il lunedì) qualora TUTTA la merce risulti disponibile. I tempi di transito vanno dai 2 ai 5 giorni lavorativi e lo stato della consegna potrà essere monitorato grazie al tracking che arriva via mail il giorno stesso della spedizione.

ATTENZIONE: se il corriere dovesse avere problemi quali scioperi interni, limitazioni a causa di rallentamenti logistici o calamità naturali, RG non risponde di eventuali ritardi nelle consegne.

• Cosa significa Disponibile su ordinazione: consegna prevista tra i 15 e i 20 giorni?

Significa che quel prodotto non è fisicamente presente nel nostro magazzino ma che, una volta concluso il tuo ordine online, provvederemo a ordinarlo al fornitore per poter essere spedito nei tempi indicati.

ATTENZIONE: RGmania è un distributore che acquista i prodotti del suo assortimento da circa 150 fornitori differenti, quindi il tempo è indicativo. Normalmente il tempo indicato è inferiore, in casi più rari sono necessari più giorni, ma cerchiamo di indicare una tempistica il più veritiera possibile per non deluderti 😊

• Ho trovato il prodotto che m'interessa ma non mi permette di aggiungerlo al carrello, come posso fare?

Se non è possibile inserire il prodotto a carrello è perché al momento non solo non è disponibile ma non abbiamo nemmeno idea di quando tornerà in stock quindi l'unica possibilità è quella di cliccare sul bottone AVVISAMI QUANDO DISPONIBILE inserendo la propria mail, in modo che ti arrivi una notifica se e quando tornasse disponibile. 

• Ho inserito un prodotto che risultava disponibile ma nel carrello l’ho trovato su ordinazione, come mai?

Questo succede quando la quantità inserita è superiore a quella disponibile a magazzino. Supponiamo che tu abbia visto nella scheda prodotto di un jigger che risultava disponibile ma di cui a magazzino abbiamo solo 8 pezzi. Se a carrello ne hai inseriti 10, allora risulterà su ordinazione al momento del check-out.

• Ho effettuato un ordine ma mi sono accorto di aver dimenticato uno o più prodotti: come posso aggiungerli senza pagare nuovamente le spese di spedizione?

Ti basterà procedere con un nuovo ordine online, scegliendo come opzione al check out la voce 'RITIRO IN SEDE' in modo che le spese di spedizione non vengano applicate. Aggiungi poi nel campo testuale NOTE 'Aggiunta all'ordine numero [numero dell'ordine precedente]' in modo che i due ordini possa essere uniti.

ATTENZIONE: è necessario fare l'aggiunta entro e non oltre la mezzanotte del giorno stesso in cui l'ordine viene ricevuto. 

• Il prodotto che ho ricevuto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Non preoccuparti! Premurati di fare tutte le foto e di inviarle come prova a info@rgmania.com, indicando il numero dell’ordine, e ti aiuteremo a risolvere. L’importante è che tu lo faccia entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

ATTENZIONE: provvederemo a rispedire il prodotto rotto o danneggiato una seconda volta, ma se anche la seconda risulterà rotto o danneggiato, non lo spediremo più ma emetteremo il rimborso pari al valore dell'oggetto.
 

• Ho ricevuto l’ordine ma ho notato che manca un articolo, cosa devo fare?

Scrivici a info@rgmania.com, indicando il numero d’ordine, e faremo verificare ai nostri magazzinieri per poterti dare un riscontro accurato. L’importante è che tu lo faccia entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
 

• Ho ricevuto la merce ma non rispetta le mie aspettative, cosa posso fare?

Scrivici a info@rgmania.com entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero dell’ordine e quali prodotti desideri rendere (codice e quantità), poi imballa tutto nell'imballo originale e rispediscilo presso la nostra sede a: RG COMMERCIALE SRL, via Emilia 43, Fontana Fredda di Cadeo, CAP 29010 (PC). Una volta che avremo ricevuto il pacco e avremo verificato l’integrità della merce, provvederemo a emettere il relativo rimborso direttamente sulla carta di credito o l’account Paypal su cui è stato appoggiato il pagamento. Nel caso in cui tu abbia saldato tramite bonifico, ti invieremo una mail per conoscere l’IBAN su cui emettere il rimborso. ATTENZIONE: se uno o più prodotti ci perverranno rotti e/o danneggiati, non ci sarà possibile rimborsarli.
 

• Quando riceverò il mio rimborso?

Come indicato nella risposta alla domanda precedente (Ho ricevuto la merce ma non rispetta le mie aspettative, cosa posso fare?), dobbiamo attendere che la merce torni presso il nostro magazzino e ne venga attestata l’integrità prima di emettere il rimborso. A quel punto, se il rimborso è stato emesso sulla carta di credito, vedrai il rimborso sull’estratto conto del mese successivo, mentre se dobbiamo emettere il rimborso tramite iban, ci vorranno 2/3 giorni lavorativi.

ATTENZIONE: queste indicazioni sono generiche, può essere che la tua banca abbia tempi differenti quindi ti invitiamo a contattarla per accertertene.
 

• Ho effettuato un reso, posso richiedere di tenere aperto il credito per effettuare un nuovo ordine?

Per questioni amministrative, i rimborsi dei resi devono essere gestiti separatamente dai nuovi ordini, quindi non è possibile farlo.
 

• Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito, paypal e bonifico bancario anticipato, ma NON il contrassegno.
 

• Rateizzate i pagamenti?

Ci appoggiamo a un servizio paypal – per i soli iscritti alla piattaforma – grazie al quale si possono rateizzare i pagamenti fino a un massimo di 3 rate, per importi da 30€ fino a un massimo di 2000€.
 

• Come posso ottenere un buono sconto?

Se non sei ancora registrato, registrati al sito e alla newsletter per ottenere subito un buono sconto di 10€ su un ordine minimo di 100€.

Se sei iscritto, riceverai poi un codice sconto da utilizzare per un tempo limitato nella settimana del tuo compleanno e ulteriori offerte e sconti grazie a promo flash durante l’anno.
 

• Dove devo inserire il codice promozionale?

Al momento del carrello troverai la stringa CODICE PROMOZIONALE in cui copiare il codice.
 

• Vorrei effettuare un ordine molto consistente, sarebbe possibile ricevere un preventivo personalizzato?

Certo! Ti basterà effettuare l'ordine online, scegliendo come metodo di pagamento BONIFICO BANCARIO e inserendo nel campo testuale NOTE 'si richiede preventivo'. Se ci sarà possibile, applicheremo uno sconto al tuo ordine. Se la marginalità non ce lo dovesse consentire, ti inviteremo a concludere l’ordine online, per rendere il processo di acquisto il più veloce possibile. In linea generale, l'importo minimo per uno sconto parte da 1000€.

ATTENZIONE: se l'ordine che hai approvato tramite preventivo è tale per cui dovremo inviarlo su bancale, ti calcoleremo le spese di spedizione relative. Nel caso in cui il bancale dovesse andare in giacenza, ti addebiteremo il costo della giacenza a partire dal secondo tentativo fallito o un'eventuale cambio indirizzo successivo all'invio della merce. Per rendere la consegna il più agevole possibile, ti invitiamo a comunicarci se la tua attività è in una zona ZTL o se avrai necessità di ricevere la consegna a un piano diverso dal piano terra.
 

• Ho trovato nella sezione Saldi o Outlet un prodotto che vorrei acquistare in quantità maggiori rispetto a quelle disponibili, come posso fare?

Se il fornitore da cui lo acquistiamo l’ha ancora disponibile, possiamo provvedere a riordinarlo ma a prezzo pieno e non a quello scontato indicato online.
 

• Vorrei acquistare un prodotto ma non mi permette di aggiungerlo a carrello, come posso fare?

I prodotti di cui non c’ disponibilità a magazzino e non conosciamo i tempi di riassortimento non si possono aggiungere al carrello, ma ti consigliamo di cliccare sulla scritta Avvisami quando disponibile di modo che, inserendo la tua mail, ti arrivi una notifica in tempo reale se e quando tornerà a magazzino.

• Come possono essere effettuati gli ordini?

Accettiamo solo ordini tramite il sito rgmania.com. NON ACCETTIAMO ORDINI TRAMITE WHAT'S APP, SOCIAL E TELEFONO. 

SPEDIZIONE

• Come posso sapere dove si trova il mio ordine?

Il giorno in cui l’ordine partirà riceverai una mail con un link che ti permetterà di seguire il tuo ordine.
 

• Una volta effettuato l’ordine, quanto tempo impiegherà a essere consegnato?

Nel caso in cui tutti i prodotti ordinati risultino disponibili, e non riportino quindi la scritta Disponibile su ordinazione: consegna prevista tra i 15 e i 20 giorni, vengono evasi il giorno successivo a quando vengono ricevuti (ad esempio, effettuando l’ordine entro la mezzanotte di lunedì, l’ordine verrà evaso il martedì). Dal momento in cui l’ordine lascia il nostro magazzino, i corrieri espressi di cui ci avvaliamo, consegneranno l’ordine tra i 2 e i 5 giorni lavorativi. ATTENZIONE: può capitare che in periodi come Natale e Black Friday le consegne subiscano ritardi. Se invece avete inserito prodotti su ordinazione, allora leggete la risposta alla domanda successiva (Ho effettuato e pagato un ordine ma al momento della ricezione del pacco, l’ordine non era completo, cosa posso fare?)

• Ho effettuato e pagato un ordine ma al momento della ricezione del pacco, l’ordine non era completo, cosa posso fare?

Se il tuo ordine comprendeva solo prodotti subito disponibili, allora ti invitiamo a consultare la risposta alla domanda Ho ricevuto l’ordine ma ho notato che manca un articolo, cosa devo fare?

Se invece hai effettuato un ordine che comprendeva sia prodotti subito disponibili che prodotti disponibili su ordinazione con consegna prevista tra 15 e 20 giorni lavorativi, allora attenderemo l’arrivo di tutta la merce per poter effettuare un’unica spedizione completa. Se hai però urgenza di ricevere dei prodotti, contattaci! Ci impegneremo a effettuare una prima spedizione parziale e una successiva spedizione con gli articoli mancanti a nostre spese. Ti ricordiamo che, in questo caso, la fattura o lo scontrino saranno relativi alla sola merce inviata, mentre con la successiva spedizione riceverai un nuovo documento fiscale, questo perché fatturiamo solo la merce inviata con la relativa spedizione.

• Vorrei fare un ordine con spedizione all’estero, come posso fare?

Puoi finalizzare l'ordine direttamente dal sito italiano oppure dalla versione inglese, indicando come indirizzo di fatturazione e/o spedizione quello estero.

Al momento del pagamento, l'unica opzione disponibile sarà 'Pagamento per utenti esteri', ciò significa che non verrà richiesto alcun pagamento ma ti arriverà via mail la conferma ordine SENZA le spese di spedizione. Sarà nostra premura calcolarle per poi reinviarti una conferma in cui sono comprese. Se deciderai di accettare la nostra quotazione, potrai quindi procedere al saldo dell'ordine a mezzo bonifico bancario.

Ti ricordiamo che, in caso di rotture negli ordini spediti all'estero, NON provvederemo a inviare il pezzo in sostituzione ma lo rimborseremo chiedendoti l'IBAN su cui effettuare l'accredito.